Política de quejas

La Escuela de Formación de Líderes busca asegurar el trato equitativo de todas las personas y tratar de resolver cualquier queja de manera oportuna y justa. Los participantes tienen derecho a presentar una queja con respecto a presentación o contenido, inquietudes de las instalaciones o comportamiento de los instructores y personal académico. Todas las quejas serán tomadas en cuenta para prevenir problemas a futuro. El proceso para presentar quejas  se encuentra a continuación:

  • El participante primero debe intentar resolver el problema directamente con el educador/capacitador, el personal, o participante con el que tiene el problema. En el caso que no pudiera hacerlo o bien no se sintiera cómodo para realizarlo, puede continuar con el paso 2.
  • Si los participantes no se sienten cómodos acercándose a la persona con la que tienen una queja, o no pueden resolver el problema directamente, los participantes deben presentar una queja escrita al responsable de gestión del cliente dentro de 10 días de ocurrido el hecho. El responsable de gestión del cliente revisará la queja y hablará con el estudiante dentro de 2 días de haber recibido la queja. El responsable mencionado, trabajará con todas las partes involucradas para resolver el problema.
  • Si un participante cree que el problema no está resuelto, debe enviar una solicitud por escrito al Lic. Alberto Sanjurjo, director del programa, para su revisión. Esta apelación debe incluir el reclamo original y las razones por las que el participante no está satisfecho con los intentos de resolución. Las apelaciones se revisarán y se proporcionará una respuesta por escrito al participante dentro de los 5 días, siendo ésta, una decisión definitiva.
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